微信公众号管理办法

1. 微信公众号管理办法

一、公众号模式和内容
（一）集团公众号采用服务号模式，其他各产业公众号采用订阅号模式。
（二）公众号内容分为微信广告和微信栏目。
1、微信广告用于发布公司承接的商业广告、企业宣传、产品营销、行业动态、新闻快递及相关文章转载等动态内容。
2、微信栏目是根据经营和管理需求，设置的相对静态的功能性的项目和内容。
二、公众号管理权限设置
（一）新增公众号由相关单位通过OA系统报公司分管领导审批后注册。
（二）各单位要求新增、变更、移除微信栏目设置的，经其行政主官同意后报科技中心实施。
（三）集团公众号留言管理员授权由各管理单位在微信工作群中向科技中心申请。其他各产业公众号留言管理员授权由各管理单位行政主官自行管理。
三、留言管理
（一）公众号后台留言分为公众号消息和广告留言两类。集团公众号消息回复由科技中心负责；集团公众号广告留言由广告部审核发放并发送至工作群中，督促相关业务单位管理员回复；其他各公众号消息、留言由其管理单位自行审核回复。行政部监管消息和留言回复。
（二）公众号消息和广告留言审核、接办、处理工作时间为每日8:00—17:30，在客户留言处做好工作时间的备注说明。
（三）涉及员工对内的建议、咨询、表扬及意见、投诉等留言24小时内转发网站“领导信箱”。客户咨询、表扬、建议类消息和留言，限6小时内接收和处理（夜间留言从工作时间8:00算起）；客户意见和投诉类消息和留言，4小时内接办（夜间留言从工作时间8:00算起），三日内办讫并回复。
（四）广告部和科技中心在处理公众号消息和广告留言过程中，对于非本专业的内容，责成相关单位(部门)限时处理，如遇双方难以沟通解决的问题，由行政部负责协调督办，重大投诉，应提请分管领导牵头专案调查。
四、微信信息编辑要求
（一）各单位要确保信息的准确性、时效性和适用性，注明信息来源以防造成侵权行为，对于来源不明、内容不准确的信息不予发布。发布、转载有关信息必须遵守《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》等国家相关法律法规规定，涉密信息不得发布。
（二）内容简洁、逻辑清晰、图文并茂，文字表达切合主题，符合时代主流，图片采用bmp、png、jpeg、jpg、gif格式，图片大小不超过5MB；上传视频不超过20M，格式可采用avi、rm、rmvb、mp4。
（三）考虑微信受众的浏览兴趣，除商业广告外，其他宣传内容应避免重复发布，广告部负责监督统筹，并在发布计划中进行安排。
（四）广告部不定期对各单位信息发布的内容进行总结、分析并对信息发布工作进行培训，提高发布文案的质量。
五、公众号推广营销和微信广告收入管理
（一）各公众号管理单位（集团公众号由广告部负责）制订公众号年度推广营销计划，努力提高粉丝关注量和文案阅读量，广告部每季度在工作群中公布各公众号粉丝量排名。
（二）各公众号微信广告分为：业务洽谈广告、平台接单广告和流量主业务三种，广告收入的结算管理，由广告部在公司财务部的监督下指导各单位完善结算账户信息。业务洽谈广告收入统一打入公司指定账户；平台接单广告收入由广告部统一结算，按季度向公司财务部核对转账；流量主业务收入由广告部统一结算，每满300元结算一次，不满300元的，当年12月30日前，一次性结清当年收入。
（三）各单位公众号微信认证费用（300元/年）自理，广告收入与广告部按五五比例分成。
六、考核
（一）广告部和科技中心对各单位公众号管理进行月度考核，公司分管领导和行政事务部对广告部和科技科中心的公众号管理职责履行情况进行月度考核。
（二）个公众号关注量营销推广奖励并入公司营销活动，参与年终评比考核。
（三）年终，行政部协同广告部、科技中心组织各单位公众号管理评比，列入年度网站（微信）管理先进集体及个人专项表彰。

2. 公众号该怎么管理？

微信公众账号的创建及流程
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。

方法/步骤 
1有QQ号才能进行注册

微信公共平台的入口：  

点击注册：请使用未与微信号绑定的QQ登录本平台，已完成注册，此QQ将

与你的公众号绑定

2填写账户信息

公共帐号名称：中文名称是可以重复的，不用担心有人抢注了你的微信公共号。

微信号：可以更改，但是更改是一次性的，更改后不能再变

申请认证：平台规定订阅用户至少500位，才可以申请认证，

地区：选择地区信息

微信用户信息：早期的版本为个性签名，即别人可以在微信信息中看到你的用户说明信息，是一种很好的宣传方式(少于140个字)

更换头像：更换后的头像会显示在二维码中

二维码：点击可下载

3素材管理素材

管理是微信公众平台中的一个大分类，主要是给群发消息上传图片、语音和视频，并对这些上传的内容在消息素材的图文消息中进行进一步的编辑，编辑的消息包括标题、封面、正文，在编辑完成后可以通过发送预览这个功能，将预览发送给好友的微信，查看最终的效果。若效果不好，还可以对其进行修改。对于封片图片的尺寸大小，建议采用640*360，采用这样的尺寸的展示效果比较好。

4用户管理

用户管理这个模块中，可以给关注微信的用户进行分组，默认的分组有：未分组、黑名单、星标组，同时还可以通过新建分组按钮来添加新的分组。同时这个模块中还为用户提供了查找功能，这功能在关注用户很多的时候用起来很方便。

5群发消息

在群发消息的这个模块中，主要有两个功能，一是新建群发消息，二是查看已发送的消息。在新建群发消息中可以选择发送对象，这里发送对象就是前面说到的用户管理中的分组信息，选择发送对象的性别、群发的地区。当你选定好群发消息的范围后，就要对发送的内容进行编辑。如果是文字信息，可以直接编辑;语音、图片、视频则需要在素材管理模块中进行上传;点击录音选项可以开始录制语音;图文消息选择则是在素材管理中编辑好的文件。点击群发消息就可进行发送。

6回复设置

在设置选项中有一个回复设置选项，其中包括被添加自动回复、用户消息回复、自定义回复，其具体的含义如下：被添加自动回复：当您被用户关注后，自动发给用户的内容;用户消息回复：用户给帐号发送消息，无法及时回复时自动回复的内容;自定义回复：用户给公共微信发送特定的关键词时，系统按照关键词自动回复的内容。

7公共号助手

公共号助手也是设置模块中的一个选项，公共号助手是将你的公共帐号绑定一个私人为新帐号，在私人微信帐号上通过公共帐号助手发送的消息将被视为此公众号向所有粉丝群发的消息。

望采纳

3. 公众号怎么管理

1、微信公众平台发布消息， 关注你的人都是可以看到的。用过微信的都知道的， 每次开启微信就有很多公众用户发布的信息。 这个我们自己发布就是在群发消息里面。
2、不过这里编辑的图文都只是一些图文展示， 如果想要发布可以带链接的图文，这个就需要在素材管理里面来添加了。进入素材管理， 点击添加多图文消息。
3、进入之后首先需要设置一个封面图片和标题， 我们看别人发布的微信也是会有一个长图的，上传上面指定大小的图片。 然后输入标题和内容即可！
4、接下来就是内容了， 推荐是可以添加三条内容， 在大图的下面开始会有一个标题和缩略图，鼠标移动上去就可以编辑。 我们可以点击下面的增加一条！！添加三条就可以了！！
5、大图下面的标题会比较关键， 标题和缩略图要选择好。  然后内容的话可以加一些文章的前一段都可以。关键是编辑内容下面可以加入文章的链接。 这样微信用户点击标题就可以进入你指定的网站了。
6、发布刚刚编辑的图文需要进入到群发消息， 然后选择图文消息， 然后再选择你刚刚编辑的图文， 点击勾上之后确定即可。 一天可以发布一条群消息。
7、如果不知道怎么编辑， 给大家上一个发布过的信息大家就一目了然啦。 因为自己的公众平台的账号发布过消息。 所以那一条湖南卫视发布的来展示。

4. 公众号服务号有什么要求

服务号必须是企业申请，要用营业执照和组织机构代码证，以及公章，它有以下要求：
同一个企业邮箱只能申请1个公众号。
同一个手机号码可登记2次信息。
目前只支持填写中国内地的手机号码（不包含香港、澳门、台湾），其它国家的手机号码暂不支持。
同一个身份证可登记2次信息。
目前只支持通过中国内地年满18周岁的身份证进行信息登记（不包含香港、澳门、台湾）。
营业执照、机构代码申请公众号没有上限。
目前只支持填写中国大陆的营业执照（不包含香港、澳门、台湾）进行信息登记，其他国家地区暂未开放。

5. 微信公众号管理要领有哪些

你好，
第一、昵称
在注册微信公众号的时候，一般都是要有一个昵称的，这个昵称最好是你企业名称，这样别人在加你微信公众号的时候，能够一眼便清楚，并且在微信中公众号的昵称只能够修改一次，所以一定要考虑好之后再去注册，如果没考虑好就去注册，到时候想改昵称就难了，昵称在微信公众号管理中占有相当重要的位置。
第二、公众号的定位
无论你公众号推送的信息是励志的故事或者是情感故事或者是搞笑事件等等这些，在推送的时候有一些事情是需要注意的，比如推送的时间要合理，推送的内容不可太过复杂。否则，别人就会对此产生厌烦心理。
对于一个企业或者是商家来说，微信公众号管理也是非常重要的存在，如果能够把微信公众号运用很好的话，会给企业或者是商家带来很大的帮助